服務條款與 B2B 國際貿易規範

1. 適用範疇與業務模式 (Scope & Business Model)

專屬 B2B 商業模式：takarahq.com 係專為企業採購方、品牌持有人、跨國連鎖零售商及各類法人機構量身打造之 B2B/OEM/ODM 智造商務平台。本平台恕不提供個人終端消費者（B2C）之零售零售交易。Takara 作為創意製造合作夥伴與 B2B 供應鏈樞紐，統籌協調遍布越南及亞洲地區 100 多家通過嚴格稽核之合作代工廠產線。Takara 本身不直接持有重型廠房不動產與重機械模具資產。

最小起訂量 (MOQ) 準則：Takara 合作網絡之工業級縫紉與注塑流水線，標準起訂量一般為單一款式/尺寸 1,000 件起。若客戶基於前期市場測試之目的需小批量試製，須經雙方另行簽訂專項書面協議並重新核算溢價單價。

定價屬性說明：官網各處展示之價格僅為行業基準參考報價（FOB 越南港口）。正式的專案出廠單價須依據最終確認之訂購數量、面料規格（如超柔水晶絨、GRS 認證 rPET 聚酯、OEKO-TEX 染程）、檢驗測試標準（EN71、ASTM F963）、外銷包裝規範及國際貿易術語 Incoterms 2020（EXW、FOB、CIF、DDP）精確拆解。正式報價單之法定有效期為 30 個日曆日。

2. 版權保護、智慧財產權與保密協定 (NDA)

客戶版權保證責任：委託方所提供之所有設計圖稿、吉祥物形象、商標 Logo 及產品原型，必須擁有完全合法之智慧財產權或取得原版權持有人之正式合法授權書（Letter of Authorization, LOA）。一旦發現任何侵權嫌疑，Takara 保留即刻中止打樣或量產之權利；由此引發之任何第三方索賠與法律責任概由委託方自行承擔。

3. 技術指標與出廠合規檢驗標準

所有經由 Takara 合作網絡製造之出廠製成品，均須 100% 通過多道品質管制（QC）工序，並符合越南國家技術法規（如玩具安全規範 QCVN 3:2019/BKHCN）以及國際外銷檢驗標準（ISO 8124、歐盟 BS EN71、美國 ASTM F963/CPSIA、RoHS、REACH 等，視特定品類而定）。

Takara 嚴格拒絕生產含有未防護鋒利金屬邊緣、重金屬遷移量超標之染料、或來源不明未經消毒之回收填充物製品。

4. 國際貿易結算週期 (Payment Schedule)

交易款項均透過國際銀行電匯（Telegraphic Transfer, T/T）或不可撤銷即期信用證（L/C at sight）結算，直接付訖至 Takara 於越南一線商業銀行（如 Vietcombank）開設之公司法定企業帳戶：

第一階段：樣品工程款 (Sampling)

客戶於發起打樣時支付 100% 之樣品開發費及國際快遞費（DHL/FedEx）。大貨訂單經雙方確認並達到約定之起訂量後，該筆樣品費將 100% 全額折抵大貨合約款項。

第二階段：產前定金 (Production Deposit)

經客戶正式認可並簽署封樣標籤（Golden Master）後，應於 5 個工作日內支付合約總額之 30%–50% 產前定金，以便工廠鎖定產線並採購專用面輔料。

第三階段：尾款付清 (Final Settlement)

大貨全量下線並經最終 QC 驗收合格後，客戶於 Takara 提供正本提單副本（Copy B/L）時支付剩餘 50%–70% 尾款（若採 EXW 條款則於倉庫提貨前結清）。

5. 交付排程、驗收與瑕疵補償條款

交貨週期：常規樣品開發週期為 7–10 個工作日；大貨批量製造週期為封樣認可且定金全額到帳後 30–45 個工作日。

到廠檢驗機制：客戶有權委派專屬驗貨代表或委託第三方國際公證行（SGS、Intertek、Bureau Veritas）於貨櫃封簽前赴合作工廠執行終端隨機抽檢（Final Random Inspection, FRI）。客戶自收貨之日起享有 15 個工作日之驗收核對期。

退換貨與瑕疵補償：基於客製化訂製產品之商業屬性，Takara 恕不接受因客戶商業策略變更而提出之退貨退款。若產品存在嚴重工藝瑕疵（如開線破洞、重大縫合走形、結構斷裂）或尺寸規格超出公差容許範圍（±5%），Takara 將協商採取以下補償方案之一：

• 於後續批次中免費追加補製同等數量合格品；
• 自當期應付商業發票中直接折抵扣減相應瑕疵貨款；
• 若因代工廠重大過失導致批量報廢，由 Takara 承擔全量返工重製。

取消訂單與違約責任：

• 若客戶於工廠採購面料或下料開裁後單方面取消訂單，已付定金（30%–50%）不予退還，以充抵已發生的原材料與產線工時損失。
• 若因 Takara 責任導致交付逾期超過 30 個日曆日（不可抗力除外），客戶有權終止合約；Takara 將於 7 個工作日內無息退還 100% 定金並承擔合約約定之違約補償。

6. 四步客訴解決流程 (Claims Handling Process)

所有商務爭議均優先遵循國際 B2B 商業慣例秉持誠信協商原則處理，專用客訴窗口：contact@takarahq.com 或經由 Takara 合作夥伴後台提交：

• 第 1 步（24 小時內反饋）：受理客訴——客戶提供 PO 單號、裝箱單、瑕疵細節之高清照片/影像證據及抽檢不良率統計。
• 第 2 步（3–5 個工作日）：QA 品保團隊調閱出廠留樣對比核查、調取產線 QC 原始日誌並進行質量復盤。
• 第 3 步：Takara 出具正式書面處置協議書（返修、補產、折讓或協調承運人物流貨損理賠）。
• 第 4 步：雙方正式簽署並履行客訴結案決議。

若爭議於 60 個日曆日內無法透過友好協商解決，任何一方均可將爭議提交至越南國際仲裁中心（VIAC）依法仲裁。

7. 數據保護與技術圖紙歸檔

合作夥伴所提供的商業資訊（採購記錄、聯絡方式、設計圖紙與 Tech Pack）僅用於內部核價工程、國際物流清關（DHL、FedEx、Maersk）以及送交獨立實驗室測試認證。

所有技術檔案將安全保存至少 5 年，以支援長期翻單重產及原產地審查。數據託管於具備國際合規認證之安全雲端基礎設施（Cloudflare、AWS）。客戶可隨時透過 contact@takarahq.com 申請調閱、更正或安全刪除商務數據（3 個工作日內辦結）。

8. 不可抗力條款 (Force Majeure)

對於因超出合理控制範圍之突發事件所導致之延誤或無法履約，包括但不限於嚴重自然災害、傳染病法定封鎖、武裝衝突、國際貿易禁運、或港口海關大規模行政管制等，Takara 得予免責。雙方應在誠信原則下協商制定合理之履約延期時間表。