Ámbito y modelo de negocio
Modelo exclusivamente B2B: takarahq.com es una plataforma comercial dirigida a compradores profesionales, marcas, cadenas de distribución y organizaciones (B2B/OEM/ODM). No atiende ventas al consumidor final (B2C). Takara actúa como socio de fabricación creativa y agencia de sourcing B2B, y coordina la producción a través de una red de fábricas asociadas auditadas en Vietnam y China. Takara no es propietaria de instalaciones fabriles, maquinaria ni utillaje.
Pedido mínimo (MOQ): la red de fábricas asociadas de Takara trabaja con líneas industriales de confección con un pedido mínimo estándar por diseño de 1.000 unidades para exportación y 500 para el mercado vietnamita; los artículos moldeados empiezan en 3.000 unidades. Los pedidos menores con fines de prueba de mercado solo se aceptan mediante un acuerdo escrito aparte y una tarifa recalculada.
Naturaleza de los precios: los precios mostrados en el sitio son orientativos (referencia FOB). El precio unitario oficial depende del pedido mínimo, la especificación de tejidos y materiales (Velboa, rPET, OEKO-TEX), los ensayos de laboratorio exigidos (EN 71, ASTM F963), el packaging y las condiciones Incoterms 2020 (EXW, FOB, CIF, DDP). Los presupuestos formales tienen una validez de 30 días.
Derechos de autor, propiedad intelectual y confidencialidad (NDA)
Garantía de derechos del cliente: el cliente que aporte artes finales, mascotas, logotipos o diseños debe ser titular legítimo de los derechos de propiedad intelectual o disponer de una autorización válida (LOA) para su producción. Takara se reserva el derecho a rechazar o suspender la producción ante cualquier indicio de infracción; en tal caso, el cliente asume toda la responsabilidad legal frente a terceros.
Compromiso de confidencialidad de Takara: todos los planos técnicos 2D/3D, moldes y patrones propios y la información de los pedidos están sujetos a estrictos protocolos de confidencialidad en toda la red de fábricas asociadas. Takara no copiará los diseños, no los compartirá con terceros ajenos a la cadena de suministro ni los comercializará en forma alguna sin autorización.
Requisitos técnicos y normas a la salida de fábrica
Todos los productos terminados que se gestionan a través de la red de fábricas asociadas de Takara deben superar el control de calidad (QC) al 100 % y cumplir las referencias técnicas y de seguridad aplicables de los Reglamentos Técnicos Nacionales de Vietnam (como QCVN 3:2019/BKHCN), así como las normas internacionales de exportación (ISO 8124, BS EN 71, ASTM F963/CPSIA, RoHS, REACH según la categoría de producto).
Takara rechazará fabricar productos con accesorios afilados sin fijación segura, tintes que superen los límites permitidos de metales pesados o relleno de procedencia no verificada.
Condiciones de pago y fases comerciales
Los pagos se realizan por transferencia bancaria (T/T) o carta de crédito (L/C a la vista) directamente a las cuentas corporativas de Takara en Vietnam:
Fase 1 - Desarrollo de muestras
El cliente abona por completo, antes de iniciar el muestreo, la tarifa de muestra (US$100–300 por diseño según su complejidad, con hasta 3 rondas de revisión incluidas) y la mensajería internacional urgente (DHL/FedEx). Las rondas de revisión adicionales se presupuestan aparte. La tarifa de muestra se factura por separado de la producción en serie.
Fase 2 - Producción en serie
- Al firmar el contrato comercial y aprobar la muestra de referencia sellada (Golden Sample) se abona un anticipo por el importe fijado en el contrato.
- El saldo se abona al emitirse el informe de inspección final aprobada, antes de la entrega del conocimiento de embarque (B/L) o de la entrega FOB.
Cancelación de pedidos e indemnizaciones
- Si el cliente cancela un pedido después de que la fábrica asociada haya comprado los tejidos y cortado las piezas, el anticipo pagado no se reembolsa, para cubrir los costes de material y mano de obra ya incurridos.
- Si Takara supera la fecha de entrega contractual en más de 30 días hábiles (salvo fuerza mayor), el cliente puede resolver el contrato y recibir el reembolso del 100 % del anticipo en un plazo de 7 días hábiles, además de las penalizaciones por retraso pactadas.
Procedimiento de reclamaciones (4 pasos)
Las controversias se resuelven en primer lugar mediante negociación de buena fe a través de contact@takarahq.com o del Portal de clientes:
- Paso 1 (en 24 horas hábiles): registro de la incidencia con número de pedido, conocimiento de embarque, fotos o vídeos del defecto y porcentaje de unidades afectadas.
- Paso 2 (3–5 días hábiles): el equipo de calidad coteja la contramuestra conservada, revisa los registros de inspección y audita el expediente de producción.
- Paso 3: Takara presenta por escrito una propuesta de solución (reparación, reposición, abono en factura o gestión de la reclamación al seguro de transporte).
- Paso 4: conformidad final y firma del acta de resolución.
Si la negociación no resuelve el asunto en 60 días, la controversia se someterá al Centro Internacional de Arbitraje de Vietnam (VIAC) o a un tribunal competente de Vietnam.
Protección de datos y acceso
Los datos de los socios (historial de compras, datos de contacto, fichas técnicas) se usan exclusivamente para el cálculo de costes interno, la coordinación logística internacional (DHL, FedEx, Maersk), las declaraciones aduaneras y el envío de muestras a laboratorios de ensayo independientes.
La documentación técnica se conserva de forma segura durante al menos 5 años para facilitar repeticiones de pedido y verificaciones de origen. Los datos se alojan en infraestructura de seguridad con certificación internacional (Cloudflare, AWS). Los clientes pueden solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de sus datos escribiendo a contact@takarahq.com (tramitación en 3 días hábiles).
Fuerza mayor
Takara queda exenta de responsabilidad por retrasos o incumplimientos de entrega derivados de hechos razonablemente ajenos a su control, como catástrofes naturales, confinamientos por epidemias, guerras, embargos comerciales internacionales o disposiciones administrativas que alteren las cadenas de suministro marítimas. Ambas partes negociarán de buena fe un nuevo calendario.