Ámbito
Esta política se aplica a los pedidos B2B realizados a Takara mediante presupuesto, orden de compra o contrato comercial. Si el contrato firmado dice algo distinto, prevalece el contrato. Se complementa con las Condiciones de uso.
Condiciones de entrega
- Incoterms 2020: la condición de entrega (EXW, FOB, CIF o DDP) se fija en cada presupuesto y contrato. El riesgo se transmite al comprador en el punto que define esa condición.
- Plazo: se indica en el contrato y se cuenta desde la aprobación de la muestra de referencia y la recepción del anticipo.
- Muestras: se envían por mensajería urgente internacional (como DHL o FedEx); los costes de muestra y envío corren a cargo del cliente, según las Condiciones.
- Documentación: factura comercial, lista de empaque, conocimiento de embarque o guía aérea, además de los informes de ensayo y certificados acordados para el mercado de destino.
- Retrasos: se tratan según las Condiciones (Cancelación e indemnizaciones).
Inspección previa al envío
La mercancía se inspecciona antes del envío frente a la muestra de referencia aprobada y la especificación acordada. El nivel de muestreo (AQL) se fija en cada contrato. El cliente, o la empresa de inspección que designe, puede asistir. El informe de inspección se comparte antes del pago del saldo y de la entrega.
Los ensayos y la certificación dependen del mercado de destino y del canal de venta; se acuerdan al pedir presupuesto y se confirman en el contrato. Véase Auditoría de fábricas.
Cómo notificar un defecto
Notifique cualquier defecto en un plazo de 7 días desde la recepción de la mercancía en la dirección de entrega indicada en el contrato, a contact@takarahq.com o a través del Portal de clientes, adjuntando:
- el número de pedido y el conocimiento de embarque o la guía aérea;
- fotos o vídeo del defecto y de las etiquetas de las cajas;
- el número de unidades afectadas y cómo se detectaron.
Takara sigue entonces el procedimiento de reclamación en cuatro pasos de las Condiciones: registro, revisión frente a la contramuestra conservada y los registros de inspección, propuesta de solución por escrito y acta de resolución firmada.
Soluciones
Ante un defecto de fabricación confirmado, es decir, mercancía que no coincide con la muestra de referencia aprobada o con la especificación acordada, Takara propondrá una de estas soluciones: reparación o reprocesado, reposición, nota de abono o reembolso parcial. La solución se acuerda por escrito.
Los daños producidos durante el transporte se tramitan mediante una reclamación al transportista o a la aseguradora de la carga, según quién asuma el riesgo con el Incoterm acordado; Takara ayuda a preparar la documentación.
Devoluciones
- La mercancía fabricada por encargo (OEM/ODM o con la marca del cliente) no se puede devolver por cambio de opinión, exceso de pedido o ventas lentas.
- La mercancía solo se devuelve cuando así se acuerda por escrito como parte de una solución. Espere la autorización de devolución por escrito de Takara antes de enviar nada.
Exclusiones
- Daños causados tras la entrega por la manipulación, el almacenamiento o el uso.
- El desgaste normal o las modificaciones realizadas en la mercancía tras la entrega.
- Diferencias dentro de las tolerancias del contrato o que coinciden con la muestra de referencia aprobada.
- Defectos notificados más de 7 días después de recibir la mercancía.