Lieferung, Qualitätsreklamationen & Rücksendungen

Diese Regelung gilt für B2B-Aufträge an Takara auf Grundlage eines Angebots, einer Bestellung oder eines Handelsvertrags. Weicht der unterzeichnete Vertrag ab, gilt der Vertrag. Sie ergänzt die Nutzungsbedingungen.

• Incoterms 2020: Die Lieferklausel (EXW, FOB, CIF oder DDP) wird in jedem Angebot und Vertrag festgelegt. Die Gefahr geht an dem durch diese Klausel bestimmten Punkt auf den Käufer über.
• Lieferzeit: im Vertrag angegeben und gerechnet ab Freigabe des Referenzmusters und Eingang der Anzahlung.
• Muster: Versand per internationalem Expressdienst (z. B. DHL oder FedEx); Muster- und Versandkosten trägt der Kunde gemäß den Bedingungen.
• Dokumente: Handelsrechnung, Packliste, Konnossement oder Luftfrachtbrief sowie die für den Zielmarkt vereinbarten Prüfberichte und Zertifikate.
• Verzögerungen: werden gemäß den Bedingungen behandelt (Stornierung & Schadenersatz).

Die Ware wird vor dem Versand anhand des freigegebenen Referenzmusters und der vereinbarten Spezifikation geprüft. Das Stichprobenniveau (AQL) wird in jedem Vertrag festgelegt. Der Kunde oder eine von ihm beauftragte Prüfgesellschaft kann teilnehmen. Der Prüfbericht wird vor Zahlung des Restbetrags und vor der Übergabe geteilt.

Prüfungen und Zertifizierung hängen von Zielmarkt und Vertriebskanal ab; sie werden bei der Anfrage vereinbart und im Vertrag bestätigt. Siehe Fabrikprüfung.

Bitte melden Sie Mängel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware an der im Vertrag genannten Lieferadresse an contact@takarahq.com oder über das Kundenportal, mit:

• Bestellnummer und Konnossement bzw. Luftfrachtbrief;
• Fotos oder Video des Mangels und der Kartonetiketten;
• Anzahl der betroffenen Stücke und wie der Mangel festgestellt wurde.

Takara folgt dann dem vierstufigen Reklamationsverfahren der Bedingungen: Aufnahme, Prüfung anhand des Rückstellmusters und der Prüfprotokolle, schriftlicher Lösungsvorschlag und unterzeichnetes Regulierungsprotokoll.

Bei einem bestätigten Herstellungsmangel, also Ware, die nicht dem freigegebenen Referenzmuster oder der vereinbarten Spezifikation entspricht, schlägt Takara eine der folgenden Lösungen vor: Nachbesserung, Ersatzproduktion, Gutschrift oder teilweise Erstattung. Die Abhilfe wird schriftlich vereinbart.

Transportschäden werden über eine Reklamation beim Frachtführer oder Transportversicherer abgewickelt, je nachdem, wer nach dem vereinbarten Incoterm die Gefahr trägt; Takara unterstützt bei den Unterlagen.

• Auftragsfertigung (OEM/ODM oder Ware mit dem Branding des Kunden) kann nicht wegen Meinungsänderung, Überbestellung oder schwachem Abverkauf zurückgegeben werden.
• Rücksendungen erfolgen nur, wenn sie schriftlich als Teil einer Abhilfe vereinbart wurden. Bitte warten Sie die schriftliche Rücksendegenehmigung von Takara ab, bevor Sie etwas zurückschicken.

• Schäden nach der Lieferung durch Handhabung, Lagerung oder Gebrauch.
• Normale Abnutzung oder Veränderungen an der Ware nach der Lieferung.
• Abweichungen innerhalb der vertraglichen Toleranzen oder solche, die dem freigegebenen Referenzmuster entsprechen.
• Mängel, die später als 7 Tage nach Erhalt der Ware gemeldet werden.