Giao nhận, khiếu nại chất lượng & đổi trả

Chính sách này áp dụng cho đơn hàng B2B đặt với Takara theo báo giá, đơn đặt hàng hoặc hợp đồng thương mại. Nếu hợp đồng đã ký quy định khác, hợp đồng được ưu tiên áp dụng. Chính sách này đi cùng Điều khoản sử dụng.

• Incoterms 2020: điều kiện giao hàng (EXW, FOB, CIF hoặc DDP) được ghi trong từng báo giá và hợp đồng. Rủi ro chuyển sang bên mua tại điểm do điều kiện đó quy định.
• Thời gian sản xuất: ghi trong hợp đồng, tính từ khi duyệt mẫu chuẩn (golden sample) và nhận tiền đặt cọc.
• Hàng mẫu: gửi bằng chuyển phát nhanh quốc tế (như DHL, FedEx); chi phí làm mẫu và vận chuyển do khách hàng thanh toán theo Điều khoản.
• Chứng từ: hóa đơn thương mại, phiếu đóng gói, vận đơn đường biển hoặc hàng không, cùng các báo cáo thử nghiệm và chứng nhận đã thống nhất cho thị trường đích.
• Giao trễ: xử lý theo Điều khoản (mục Hủy đơn & bồi thường).

Hàng được kiểm tra trước khi xuất theo mẫu chuẩn đã duyệt và thông số đã thống nhất. Mức lấy mẫu kiểm (AQL) được quy định trong từng hợp đồng. Khách hàng hoặc đơn vị giám định do khách hàng chỉ định có thể tham dự. Báo cáo kiểm hàng được gửi trước khi thanh toán phần còn lại và bàn giao.

Thử nghiệm và chứng nhận tùy thuộc thị trường đích và kênh bán hàng; nội dung này được thống nhất khi hỏi giá và xác nhận trong hợp đồng. Xem thêm Thẩm định nhà máy & tuân thủ.

Vui lòng báo lỗi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng tại địa chỉ giao hàng ghi trong hợp đồng, qua contact@takarahq.com hoặc Takara Portal, kèm theo:

• số PO và vận đơn;
• ảnh hoặc video lỗi và nhãn thùng hàng;
• số lượng sản phẩm bị lỗi và cách phát hiện.

Sau đó Takara xử lý theo quy trình 4 bước trong Điều khoản (mục Giải quyết khiếu nại): tiếp nhận, đối chiếu với mẫu lưu và hồ sơ kiểm hàng, đề xuất phương án bằng văn bản, và ký biên bản xử lý.

Với lỗi sản xuất đã được xác nhận, tức hàng không khớp mẫu chuẩn đã duyệt hoặc thông số đã thống nhất, Takara sẽ đề xuất một trong các phương án: sửa hoặc làm lại, sản xuất bù, giảm trừ vào hóa đơn, hoặc hoàn tiền một phần. Phương án được thống nhất bằng văn bản.

Hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển được xử lý qua khiếu nại với hãng vận chuyển hoặc bảo hiểm hàng hóa, tùy bên chịu rủi ro theo điều kiện Incoterms đã thống nhất; Takara hỗ trợ chuẩn bị hồ sơ.

• Hàng sản xuất theo đơn đặt riêng (OEM/ODM hoặc mang thương hiệu của khách hàng) không được đổi trả vì lý do đổi ý, đặt dư hoặc bán chậm.
• Hàng chỉ được gửi trả khi đã thống nhất bằng văn bản trong phương án xử lý. Vui lòng chờ xác nhận đồng ý trả hàng bằng văn bản của Takara trước khi gửi hàng về.

• Hư hỏng phát sinh sau khi giao hàng do bốc xếp, lưu kho hoặc sử dụng.
• Hao mòn thông thường, hoặc hàng đã bị thay đổi sau khi giao.
• Khác biệt nằm trong dung sai của hợp đồng, hoặc khớp với mẫu chuẩn đã duyệt.
• Lỗi được báo sau 7 ngày kể từ khi nhận hàng.