배송, 품질 클레임 및 반품

본 정책은 견적서, 발주서 또는 상거래 계약에 따라 Takara에 발주한 B2B 주문에 적용됩니다. 체결된 계약에 달리 정한 경우 계약이 우선합니다. 본 정책은 이용약관과 함께 적용됩니다.

• Incoterms 2020: 인도 조건(EXW, FOB, CIF, DDP)은 각 견적서와 계약에 명시되며, 위험은 해당 조건이 정한 지점에서 구매자에게 이전됩니다.
• 생산 기간: 계약에 명시되며, 기준 샘플(golden sample) 승인과 계약금 수령 시점부터 계산합니다.
• 샘플: 국제 특송(DHL, FedEx 등)으로 발송하며, 샘플 제작비와 운송비는 이용약관에 따라 고객이 부담합니다.
• 서류: 상업송장, 포장명세서, 선하증권 또는 항공화물운송장, 목적지 시장에 맞춰 합의한 시험 성적서와 인증서.
• 지연: 이용약관(주문 취소 및 손해배상)에 따라 처리합니다.

제품은 출고 전 승인된 기준 샘플과 합의한 사양에 따라 검사하며, 샘플링 기준(AQL 수준)은 각 계약에서 정합니다. 고객 또는 고객이 지정한 검사 기관이 참관할 수 있으며, 검사 보고서는 잔금 지급 및 인도 전에 공유됩니다.

시험과 인증은 목적지 시장과 판매 채널에 따라 달라지며, 문의 단계에서 합의하고 계약에서 확정합니다. 공장 심사 및 컴플라이언스을 참고하세요.

계약상 인도 주소에서 제품을 수령한 날로부터 7일 이내에 contact@takarahq.com 또는 파트너 포털로 다음 자료와 함께 신고해 주세요.

• PO 번호와 선하증권 또는 항공화물운송장
• 불량 부위와 박스 라벨의 사진 또는 동영상
• 불량 수량과 발견 경위

이후 Takara는 이용약관(클레임 처리)의 4단계 절차에 따라 접수, 보관 샘플 및 검사 기록 대조, 서면 처리안 제시, 처리 확인서 서명 순으로 진행합니다.

확인된 제조 불량(승인된 기준 샘플 또는 합의 사양과 불일치)에 대해 Takara는 수리·재작업, 재생산, 대금 차감, 부분 환불 중 하나를 제안하며, 처리 방안은 서면으로 합의합니다.

운송 중 발생한 파손은 합의한 Incoterm상 위험 부담자가 운송사 또는 적하보험에 청구하며, Takara가 서류 준비를 지원합니다.

• 주문 제작품(OEM/ODM 또는 고객 브랜드 부착 제품)은 단순 변심, 과다 발주, 판매 부진을 이유로 반품할 수 없습니다.
• 처리 방안에서 서면으로 합의한 경우에만 반품할 수 있습니다. 반송 전 Takara의 서면 반품 승인을 받아 주세요.

• 인도 후 취급, 보관 또는 사용 중 발생한 손상
• 정상적인 마모 또는 인도 후 변경된 제품
• 계약상 허용 오차 이내이거나 승인된 기준 샘플과 일치하는 차이
• 수령 후 7일이 지나 신고된 불량