서비스 이용약관 및 B2B 국제 무역 규정

1. 적용 범위 및 비즈니스 모델 (Scope & Business Model)

기업 간 B2B 거래 전용: takarahq.com은 기업 구매팀, 브랜드 오너, 글로벌 유통 체인 및 법인 단체를 위한 B2B/OEM/ODM 전문 제조 무역 플랫폼입니다. 본 플랫폼은 개인 소비자(B2C) 대상의 소매 거래는 취급하지 않습니다. Takara는 크리에이티브 제조 파트너이자 B2B 소싱 에이전시로서, 베트남 및 아시아 전역의 100개 이상의 감사 검증된 협력 공장 네트워크를 통해 생산 공정을 조율합니다. Takara는 공장 부지나 사출 기계를 직접 소유하지 않고 고도의 엔지니어링 네트워크를 운영합니다.

최소 주문 수량 (MOQ): Takara 협력 네트워크의 산업용 봉제 및 생산 라인은 모델/사이즈당 표준 최소 1,000개부터 시작합니다. 시장 테스트를 위한 소량 시험 주문은 별도의 서면 합의와 재산출된 특별 단가 조건 하에서만 제한적으로 수락됩니다.

견적의 성격: 웹사이트에 명시된 모든 단가는 참고용 기준치(FOB 베트남 항구 기준)입니다. 공식 출고 단가는 발주 수량(MOQ), 원단 규격(벨보아, rPET, OEKO-TEX 등), 필수 공인 시험(EN71, ASTM F963), 패키지 스펙 및 Incoterms 2020 무역 조건(EXW, FOB, CIF, DDP)에 의해 정밀하게 확정됩니다. 공식 발행된 견적서의 유효기간은 30일입니다.

2. 저작권, 지식재산권 보호 및 비밀유지협약 (NDA)

고객사 지식재산권 보증 책임: 도안, 마스코트 캐릭터, 로고 및 디자인을 제공하는 고객사는 합법적인 지식재산권 권리자이거나 생산을 위한 공식 권한위임장(Letter of Authorization, LOA)을 보유해야 합니다. 저작권 침해 징후가 발견될 경우 Takara는 즉시 생산을 거부하거나 중단할 권리를 보유하며, 이로 인한 제3자와의 모든 법적 책임은 고객사가 전적으로 부담합니다.

3. 기술적 요구조건 및 공장 출고 안전 기준

Takara 협력 네트워크를 통해 생산되는 모든 완제품은 100% 철저한 품질 관리(QC) 검사를 통과해야 하며, 베트남 국가기술규격(QCVN 3:2019/BKHCN 완구 안전 기준) 및 국제 수출 안전 표준(ISO 8124, BS EN71, ASTM F963/CPSIA, RoHS, REACH 등)을 엄격히 충족해야 합니다.

Takara는 안전 처리가 되지 않은 날카로운 부속품, 허용 기준을 초과하는 중금속 염료, 또는 검증되지 않은 출처의 폐충전재를 사용한 제품 생산을 단호히 거부합니다.

4. 국제 상업 결제 스케줄 (Payment Schedule)

거래 대금은 은행 전신송금(T/T) 또는 취소불능 신용장(L/C at sight)으로 정산되며, 베트남 소재 1금융권(Vietcombank 등)의 Takara 공식 법인 계좌로 직접 송금됩니다:

1단계: 샘플 개발비 (Sampling)

고객사는 샘플 제작비 및 국제 특송료(DHL/FedEx)의 100%를 사전 결제합니다. 기납부된 샘플비는 본 발주(PO)가 확정되고 합의된 최소 수량(MOQ)을 충족할 경우 대량 생산 대금에서 100% 전액 공제 환급됩니다.

2단계: 생산 계약금 (Production Deposit)

골든 마스터 샘플(Golden Sample)에 대한 고객사의 최종 서면 승인이 완료되면, 협력 공장의 자재 발주 및 라인 배정을 위해 계약 총액의 30%–50%를 5영업일 이내에 입금합니다.

3단계: 잔금 정산 (Final Settlement)

대량 생산 완료 후 최종 검품(QC)에 합격하고 선하증권 사본(Copy B/L)이 발행된 시점에(또는 EXW 조건 하 공장 출하 전) 나머지 50%–70% 잔금을 완납합니다.

5. 납기, 현장 검품 및 하자 구제 조항

납기 일정: 시제품 샘플 제작은 영업일 기준 7–10일 소요되며, 양산 납품은 골든 샘플 승인 및 계약금 입금일로부터 영업일 기준 30–45일이 소요됩니다.

검품 권한: 고객사는 컨테이너 봉인 전 파트너 공장에서 자체 대리인 또는 공인 검사기관(SGS, Intertek, Bureau Veritas)을 통해 최종 무작위 검사(FRI)를 수행할 권리를 가집니다. 고객사는 물품 수령 후 수량 및 하자를 확인하는 데 영업일 기준 15일의 검수 기간을 가집니다.

환불 불가 및 하자 보상 규정: 주문 제작(Made-to-order) 상품의 특성상, 단순 변심이나 고객사 내부 기획 변경으로 인한 반품 및 환불은 불가합니다. 단, 기술적 결함(원단 찢어짐, 봉제 탈락, 비정형 변형)이나 허용 오차(±5%)를 초과하는 명백한 하자가 입증된 경우 다음 중 하나의 구제 조치를 적용합니다:

• 차기 선적 시 무상 대체 생산 분 추가 납품.
• 해당 불량 비율에 해당하는 금액을 발행 상업송장(Invoice)에서 직접 공제.
• 공장의 중대한 귀책으로 인한 배치 전체 결함 발생 시 무상 전량 재생산.

주문 취소 및 페널티:

• 파트너 공장이 원단을 재단하거나 자재를 이미 발주한 후 고객사가 일방적으로 주문을 취소할 경우, 기입금된 계약금(30%–50%)은 자재 실비 및 공정 손실 보전을 위해 환불되지 않습니다.
• Takara의 귀책으로 납기가 30일 이상 지연될 경우(불가항력 제외), 고객사는 계약을 해지할 수 있으며 Takara는 7영업일 이내에 계약금 전액을 반환합니다.

6. 4단계 클레임 처리 프로세스 (Claims Handling Process)

모든 클레임은 공식 창구(contact@takarahq.com 또는 Takara 파트너 포털)를 통해 국제 B2B 상관례에 따라 신속히 해결됩니다:

• 1단계 (접수 후 24시간 이내): 클레임 접수 — 고객사가 발주 번호(PO ID), 선적 서류, 하자를 입증하는 고해상도 사진/동영상 및 불량률 통계를 제출합니다.
• 2단계 (영업일 기준 3–5일): QA 본사 품질팀이 공장 보관용 카운터 샘플과 출고 전 검품 로그를 대조 분석합니다.
• 3단계: Takara가 공식 서면 구제안(재수선, 대체 생산, 송장 공제 또는 운송사 보험 클레임 조율)을 제시합니다.
• 4단계: 상호 합의 서명 및 구제 조치 이행.

협의를 통해 60일 이내에 원만한 해결에 도달하지 못할 경우, 베트남 국제중재센터(VIAC)의 중재 규칙에 따릅니다.

7. 데이터 보안 및 기술 자산 5년 보관 원칙

고객사의 기술 도면, BOM 자재 명세, 테크팩 및 연락처는 내부 원가 엔지니어링, 국제 물류 통관(DHL, FedEx, Maersk) 및 공인 시험소 인증 접수를 위해서만 사용됩니다.

모든 패턴과 기술 데이터는 향후 재발주 및 원산지 검증 감사를 지원하기 위해 최소 5년간 최고 수준의 보안 인프라(Cloudflare, AWS)에 안전하게 암호화 보관됩니다. 고객사는 언제든지 contact@takarahq.com을 통해 데이터 열람, 수정 또는 영구 삭제를 요청할 수 있습니다(영업일 3일 이내 처리).

8. 불가항력 (Force Majeure)

천재지변, 감염병 통제 조치, 전쟁, 무역 제재, 또는 해상 운송로 봉쇄 등 당사자가 통제할 수 없는 객관적 사유로 인한 납기 지연에 대해 Takara는 책임을 면제받습니다. 양 당사자는 상호 신뢰 하에 수정된 납기 일정을 성실히 재협의합니다.