交貨、品質申訴與退貨

本政策適用於依報價單、採購單或商務合約向 Takara 下單的 B2B 訂單。若已簽署之合約另有約定，以合約為準。本政策與服務條款併同適用。

• Incoterms 2020：交貨條件（EXW、FOB、CIF 或 DDP）載明於各報價單與合約，風險於該條件所定地點移轉予買方。
• 生產交期：載明於合約，自確認標準樣（golden sample）並收到訂金起算。
• 樣品：以國際快遞（如 DHL、FedEx）寄送；打樣與運費依服務條款由客戶負擔。
• 單據：商業發票、裝箱單、海運或空運提單，以及針對目的地市場所約定的檢測報告與證書。
• 延誤：依服務條款（取消訂單與賠償）處理。

貨品於出貨前依已確認的標準樣與約定規格進行檢驗，抽樣標準（AQL 水準）依各合約約定。客戶或其指定的檢驗公司可到場。檢驗報告會於支付尾款及交貨前提供。

檢測與認證取決於目的地市場與銷售通路，於詢價時約定並在合約中確認。詳見工廠審核與合規。

請於合約所載交貨地址收貨後 7 天內，透過 contact@takarahq.com 或合作夥伴入口網站回報瑕疵，並附上：

• PO 編號與提單；
• 瑕疵及外箱標籤的照片或影片；
• 受影響數量及發現方式。

Takara 將依服務條款（申訴處理）之四步驟流程處理：受理、比對留樣與檢驗紀錄、提出書面處理方案，並簽署處理紀錄。

經確認之製造瑕疵（即與已確認標準樣或約定規格不符），Takara 將提出下列方案之一：修補或重工、補產、開立折讓，或部分退款。方案以書面約定。

運送途中造成的損壞，依約定 Incoterm 由承擔風險的一方向承運人或貨物保險提出索賠；Takara 協助準備文件。

• 依訂單客製生產的商品（OEM/ODM 或印有客戶品牌）不因改變心意、訂購過量或銷售緩慢而退貨。
• 僅在處理方案中以書面約定時方可退貨。寄回前請先取得 Takara 的書面退貨同意。

• 交貨後因搬運、倉儲或使用造成的損壞。
• 正常耗損，或交貨後經改動的商品。
• 在合約公差範圍內，或與已確認標準樣相符的差異。
• 收貨超過 7 天後才回報的瑕疵。