--- title: "Entregas, reclamaciones y devoluciones | Takara" description: "Condiciones de entrega (Incoterms 2020), inspección previa al envío, notificación de defectos, soluciones y devoluciones para pedidos B2B con Takara." url: https://takarahq.com/es/entregas-devoluciones lang: es last_updated: 2026-10-14 publisher: "Takara Corporation JSC (takarahq.com)" --- Documento comercial oficial · Takara Corporation JSC # Entregas, reclamaciones de calidad y devoluciones Traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la [versión en inglés](https://takarahq.com/delivery-returns) . **Entidad:** Takara Corporation JSC **N.º de registro:** 0312462465 (17/09/2013) **Autoridad emisora:** Departamento de Planificación e Inversión de Ciudad Ho Chi Minh **Representante legal:** Nguyen Thi Anh Dao **N.º de documento:** 04/2026/CS-TKR Índice 01 ## Ámbito Esta política se aplica a los pedidos B2B realizados a Takara mediante presupuesto, orden de compra o contrato comercial. Si el contrato firmado dice algo distinto, prevalece el contrato. Se complementa con las [Condiciones de uso](https://takarahq.com/es/condiciones) . 02 ## Condiciones de entrega - **Incoterms 2020:** la condición de entrega (EXW, FOB, CIF o DDP) se fija en cada presupuesto y contrato. El riesgo se transmite al comprador en el punto que define esa condición. - **Plazo:** se indica en el contrato y se cuenta desde la aprobación de la muestra de referencia y la recepción del anticipo. - **Muestras:** se envían por mensajería urgente internacional (como DHL o FedEx); los costes de muestra y envío corren a cargo del cliente, según las Condiciones. - **Documentación:** factura comercial, lista de empaque, conocimiento de embarque o guía aérea, además de los informes de ensayo y certificados acordados para el mercado de destino. - **Retrasos:** se tratan según las Condiciones (Cancelación e indemnizaciones). 03 ## Inspección previa al envío La mercancía se inspecciona antes del envío frente a la muestra de referencia aprobada y la especificación acordada. El nivel de muestreo (AQL) se fija en cada contrato. El cliente, o la empresa de inspección que designe, puede asistir. El informe de inspección se comparte antes del pago del saldo y de la entrega. Los ensayos y la certificación dependen del mercado de destino y del canal de venta; se acuerdan al pedir presupuesto y se confirman en el contrato. Véase [Auditoría de fábricas](https://takarahq.com/es/auditoria-de-fabricas) . 04 ## Cómo notificar un defecto Notifique cualquier defecto **en un plazo de 7 días** desde la recepción de la mercancía en la dirección de entrega indicada en el contrato, a [contact@takarahq.com](mailto:contact@takarahq.com) o a través del Portal de clientes, adjuntando: - el número de pedido y el conocimiento de embarque o la guía aérea; - fotos o vídeo del defecto y de las etiquetas de las cajas; - el número de unidades afectadas y cómo se detectaron. Takara sigue entonces el procedimiento de reclamación en cuatro pasos de las Condiciones: registro, revisión frente a la contramuestra conservada y los registros de inspección, propuesta de solución por escrito y acta de resolución firmada. 05 ## Soluciones Ante un defecto de fabricación confirmado, es decir, mercancía que no coincide con la muestra de referencia aprobada o con la especificación acordada, Takara propondrá una de estas soluciones: reparación o reprocesado, reposición, nota de abono o reembolso parcial. La solución se acuerda por escrito. Los daños producidos durante el transporte se tramitan mediante una reclamación al transportista o a la aseguradora de la carga, según quién asuma el riesgo con el Incoterm acordado; Takara ayuda a preparar la documentación. 06 ## Devoluciones - La mercancía fabricada por encargo (OEM/ODM o con la marca del cliente) no se puede devolver por cambio de opinión, exceso de pedido o ventas lentas. - La mercancía solo se devuelve cuando así se acuerda por escrito como parte de una solución. Espere la autorización de devolución por escrito de Takara antes de enviar nada. 07 ## Exclusiones - Daños causados tras la entrega por la manipulación, el almacenamiento o el uso. - El desgaste normal o las modificaciones realizadas en la mercancía tras la entrega. - Diferencias dentro de las tolerancias del contrato o que coinciden con la muestra de referencia aprobada. - Defectos notificados más de 7 días después de recibir la mercancía. ### © 2013 - 2026 Takara Corporation JSC Entidad jurídica registrada N.º de registro mercantil (código fiscal) 0312462465 Número D-U-N-S® (Dun & Bradstreet) 555501756 Autoridad emisora Departamento de Planificación e Inversión de Ciudad Ho Chi Minh (emitido el 17/09/2013) Representante legal Nguyen Thi Anh Dao Domicilio social 13D2 Jamona Golden Silk, 210 Bui Van Ba, Tan Thuan Ward, Ho Chi Minh City 72917 Buzón legal oficial [contact@takarahq.com](mailto:contact@takarahq.com) Teléfono para empresas +84 906 672 348