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title: "Lieferung, Reklamation & Rücksendung | Takara"
description: "Lieferbedingungen (Incoterms 2020), Prüfung vor Versand, Mängelmeldung, Abhilfe und Rücksendungen für B2B-Aufträge bei Takara."
url: https://takarahq.com/de/lieferung-rueckgabe
lang: de
last_updated: 2026-10-14
publisher: "Takara Corporation JSC (takarahq.com)"
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Offizielles Geschäftsdokument · Takara Corporation JSC

# Lieferung, Qualitätsreklamationen & Rücksendungen

Unverbindliche Übersetzung. Bei Abweichungen gilt die [englische Fassung](https://takarahq.com/delivery-returns) .

**Unternehmen:** Takara Corporation JSC **Registernummer:** 0312462465 (17/09/2013) **Ausstellende Behörde:** Amt für Planung und Investition, Ho-Chi-Minh-Stadt **Gesetzliche Vertreterin:** Nguyen Thi Anh Dao **Dokument-Nr.:** 04/2026/CS-TKR

Inhalt

01

## Geltungsbereich

Diese Regelung gilt für B2B-Aufträge an Takara auf Grundlage eines Angebots, einer Bestellung oder eines Handelsvertrags. Weicht der unterzeichnete Vertrag ab, gilt der Vertrag. Sie ergänzt die [Nutzungsbedingungen](https://takarahq.com/de/agb) .

02

## Lieferbedingungen

- **Incoterms 2020:** Die Lieferklausel (EXW, FOB, CIF oder DDP) wird in jedem Angebot und Vertrag festgelegt. Die Gefahr geht an dem durch diese Klausel bestimmten Punkt auf den Käufer über.
- **Lieferzeit:** im Vertrag angegeben und gerechnet ab Freigabe des Referenzmusters und Eingang der Anzahlung.
- **Muster:** Versand per internationalem Expressdienst (z. B. DHL oder FedEx); Muster- und Versandkosten trägt der Kunde gemäß den Bedingungen.
- **Dokumente:** Handelsrechnung, Packliste, Konnossement oder Luftfrachtbrief sowie die für den Zielmarkt vereinbarten Prüfberichte und Zertifikate.
- **Verzögerungen:** werden gemäß den Bedingungen behandelt (Stornierung & Schadenersatz).

03

## Prüfung vor dem Versand

Die Ware wird vor dem Versand anhand des freigegebenen Referenzmusters und der vereinbarten Spezifikation geprüft. Das Stichprobenniveau (AQL) wird in jedem Vertrag festgelegt. Der Kunde oder eine von ihm beauftragte Prüfgesellschaft kann teilnehmen. Der Prüfbericht wird vor Zahlung des Restbetrags und vor der Übergabe geteilt.

Prüfungen und Zertifizierung hängen von Zielmarkt und Vertriebskanal ab; sie werden bei der Anfrage vereinbart und im Vertrag bestätigt. Siehe [Fabrikprüfung](https://takarahq.com/de/fabrikpruefung) .

04

## Mängel melden

Bitte melden Sie Mängel **innerhalb von 7 Tagen** nach Erhalt der Ware an der im Vertrag genannten Lieferadresse an [contact@takarahq.com](mailto:contact@takarahq.com) oder über das Kundenportal, mit:

- Bestellnummer und Konnossement bzw. Luftfrachtbrief;
- Fotos oder Video des Mangels und der Kartonetiketten;
- Anzahl der betroffenen Stücke und wie der Mangel festgestellt wurde.

Takara folgt dann dem vierstufigen Reklamationsverfahren der Bedingungen: Aufnahme, Prüfung anhand des Rückstellmusters und der Prüfprotokolle, schriftlicher Lösungsvorschlag und unterzeichnetes Regulierungsprotokoll.

05

## Abhilfe

Bei einem bestätigten Herstellungsmangel, also Ware, die nicht dem freigegebenen Referenzmuster oder der vereinbarten Spezifikation entspricht, schlägt Takara eine der folgenden Lösungen vor: Nachbesserung, Ersatzproduktion, Gutschrift oder teilweise Erstattung. Die Abhilfe wird schriftlich vereinbart.

Transportschäden werden über eine Reklamation beim Frachtführer oder Transportversicherer abgewickelt, je nachdem, wer nach dem vereinbarten Incoterm die Gefahr trägt; Takara unterstützt bei den Unterlagen.

06

## Rücksendungen

- Auftragsfertigung (OEM/ODM oder Ware mit dem Branding des Kunden) kann nicht wegen Meinungsänderung, Überbestellung oder schwachem Abverkauf zurückgegeben werden.
- Rücksendungen erfolgen nur, wenn sie schriftlich als Teil einer Abhilfe vereinbart wurden. Bitte warten Sie die schriftliche Rücksendegenehmigung von Takara ab, bevor Sie etwas zurückschicken.

07

## Ausschlüsse

- Schäden nach der Lieferung durch Handhabung, Lagerung oder Gebrauch.
- Normale Abnutzung oder Veränderungen an der Ware nach der Lieferung.
- Abweichungen innerhalb der vertraglichen Toleranzen oder solche, die dem freigegebenen Referenzmuster entsprechen.
- Mängel, die später als 7 Tage nach Erhalt der Ware gemeldet werden.

### © 2013 - 2026 Takara Corporation JSC

Eingetragenes Unternehmen

Handelsregister-Nr. (Steuernummer)

0312462465

D-U-N-S®-Nummer (Dun & Bradstreet)

555501756

Ausstellende Behörde

Amt für Planung und Investition, Ho-Chi-Minh-Stadt (ausgestellt am 17.09.2013)

Gesetzliche Vertreterin

Nguyen Thi Anh Dao

Sitz

13D2 Jamona Golden Silk, 210 Bui Van Ba, Tan Thuan Ward, Ho Chi Minh City 72917

Offizielles Rechtspostfach

[contact@takarahq.com](mailto:contact@takarahq.com)

B2B-Hotline

+84 906 672 348